Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

ОСАГО

Как написать жалобу на страховую по ОСАГО

Жалоба на СК по ОСАГО пишется на русском языке в произвольной форме. Перед написанием жалобы, внимательно прочтите договор страхования (если он у вас есть). Чтобы решение по жалобе было принято вовремя, соблюдайте следующие простые рекомендации:

  • В шапке жалобы укажите наименование получателя, ФИО руководителя и ваши контактные данные.
  • Лаконично и без лишних эмоций опишите ситуацию, причины обращения в страховую, ФИО менеджера СК, который вас обслуживал, его действия и т.д.
  • Опишите, какие законы или пункты договора были нарушены страховой компанией, укажите, чего вы ожидаете после решения вашего вопроса, какие меры просите принять.
  • Приложите подтверждающие документы (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.).
  • Поставьте дату и подпись.

Как подать жалобу на страховую компанию:

  1. Отправить почтой

Рекомендуем отправлять письмо с уведомлением. Если дело дойдет до суда (Как написать жалобу в суд) у вас будет доказательство того, что нерадивый страховщик получил вашу жалобу.

Жалобу можно зарегистрировать в приемной СК или организации-получателя. Подготовьте обращение в двух экземплярах и проставьте на вашем отметку о получении.

  1. Отправить на электронный адрес.
  2. Отправить по факсу.
  3. Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте организации-получателя.

Начальнику отделения № 2 ОАО «CК Альянс»Бахматову Петру Игоревичу 121069 г. Москва, Мерзляковский пер., д. 22 стр. 5от Круглова Ивана Ефимовича 119617, г. Москва, ул. Московская,д. 13, кв. 876 тел. 7 (812) 123-45-67

Жалоба

12 марта 2016 года я обратился в ваше отделение, чтобы оформить договор ОСАГО. Сотрудник Меркулова Катерина Валерьевна сообщила мне, что одновременно с оформлением договора ОСАГО со мной будет заключен договор обязательного страхования жизни. После того, как я отказался от дополнительных услуг ваш сотрудник вдруг «вспомнила», что она не может оформить полис ввиду отсутствия бланков.

Действия страхового агента Меркуловой К.В. являются нарушением законодательства, а именно:

  • ст.426 ГК РФ;
  • ст. 1 Федерального закона № 40 ФЗ от 25.04.2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
  • ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • п. 1.5 Положения Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Требую в установленные законодательством сроки разобраться в сложившейся ситуации и заключить со мной договор ОСАГО.

В случае игнорирования жалобы или отказа заключать договор я вынужден буду обращаться в вышестоящие инстанции.

Приложение:

  1. Заявление о заключении договора ОСАГО.
  2. Копия свидетельства о регистрации транспортного средства № 23 АК 1234 от 01 марта 2014 года.
  3. Копия водительского удостоверения.
  4. Копия предыдущего страхового полиса ОСАГО ССС 123-6547 от 16.03.2015.
  5. Копия паспорта

16 марта 2016 г.            _____________И. Е. Круглов

Клиент может жаловаться на действия страховой компании в случае, когда страховщик отказывается решить вопрос. Это может быть необоснованный отказ в выплате, занижение стоимости ремонта по ОСАГО, отказ продлить полис ОМС или нарушение сроков выплат.

Можно жаловаться на врача, действия всего персонала, организацию работы или на поликлинику в целом, в которой вас отказались обслуживать по ОМС, своему страховщику.

Жаловаться в полицию или администрацию региона бесполезно. Политики и сотрудники внутренних органов занимаются иными вопросами и не станут тратить время на споры, не связанные с обеспечением общественного комфорта и безопасности.

Обращение в полицию целесообразно только в случае мошенничества сотрудников страховой компании. Если агент взял с вас деньги за страховку, выдал чеки, но не оформил полис в программе, присвоив себе премию – он совершил преступление. Такое дело полицейские будут рассматривать, согласно ст.159 УК РФ «Мошенничество».

Причины жалоб

Поводы для изложения жалоб могут быть самыми различными. Стоит отметить, что существовавший ранее расширенный Федеральный закон о функционировании подобных учреждений от 1992 года сейчас утратил свою силу. Отдельные и полноценные законы по этой теме отсутствуют. Общие нормативы деятельности компаний страхового толка регулируется отдельными статьями кодексов.

Тем не менее по отдельным видам страхования есть узкоспециализированные правительственные акты. К ним относится и ФЗ от 2002 года № 40 «Об ОСАГО». По установленному регламенту страхование ОСАГО характеризуется как неукоснительное и проводимое массово для всех автовладельцев без исключения (по аналогии с медицинским страхованием для населения). Такая обязанность возникает в момент свершения покупки.

Причины жалоб по тематике ОСАГО на страховую компанию:

  • несоблюдение страховой компанией обязанностей по заключенному ранее договору с клиентом и соответственно попирание законных и договорных прав потребителей (например, тот же отказ в предоставлении страхового возмещения по ОСАГО);
  • одностороннее и безосновательное изменение подписанных договоренностей страхующей компанией;
  • элементарные межличностные конфликты или другое проявление некомпетентности сотрудников обслуживающей компании;
  • злоупотребление персоналом компании своим служебным положением, коррупционное содержание его действий и т.д.

Перечень можно продолжить, опираясь на полномочия, права и обязанности страховщика, указанные в разделе IV ФЗ № 40. Наряду с требованиями к собственникам автотранспортных средств, здесь также выведены и требования к обслуживающей их организации, которым они обязаны соответствовать. Также можно использовать и отдельные пункты остальных статей и разделов (например, об установке тарифной ставки и т.д.).

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

Дело в том, что страховая компания должна каждый раз проверять правдивость произошедших у застрахованного лица обстоятельств в случае его притязаний на получение страхового начисления по ОСАГО. Для верификации факта наступления страхового происшествия застрахованный человек приносит документальные и иные доказательства.

Полученные сведения для начала обрабатываются компанией и происходит сверка наступившего страхового прецедента с ситуациями, перечисленными в страховом договоре. Если несчастный событие квалифицируется как подходящее под категорию страхового, то далее компании следует уточнить отсутствие подложности представленных данных, фальсифицирование события, а также реальные причины его возникновения.

В большинстве случаев компании-страховщики защищают граждан от воздействия непредвиденных внешних обстоятельств или влияния третьих лиц. Возникновение разного рода трагедий по вине самого страхующегося человека здесь, как правило, не попадает под защиту. Иначе нереально избежать фиктивности эпизодов.

Отказ в выплате

Отказ в предоставлении страховой компенсации ОСАГО должен быть вполне обоснованный со стороны компании. Формулировку отказа следует предоставлять физическому лицу в бумажном экземпляре. С ней он имеет право обращаться далее в суд для оспаривания резолюции компании и при желании отстоять свое право на компенсационную страховую плату.

При этом письменный экземпляр отказного письма должен подтверждаться доказательством в виде заверенного заключения от той же экспертной комиссии или иных проведенных обследований и вынесенных по ним вердиктов. Иначе его оспаривание в суде не составит особого труда для заинтересованного в денежной компенсации лица.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

Самовольное снижение размера вознаграждения по ОСАГО страховым агентством недопустимо. Объем выплачиваемых средств вычисляется при содействии экспертной компании (которая должна иметь хотя бы одного квалифицированного эксперта в своем составе), а также с учетом тарифной ставки и внесенной премии на момент заключения договора.

Попирание клиентских и общегражданских интересов в вопросах по обслуживанию ОСАГО может послужить основанием не только для итогового административного, но и уголовного наказания (по КоАП или УК РФ). Все зависит от специфики правонарушения застрахованного по ОСАГО гражданина, подавшего жалобу на компанию, и перечня его доказательств.

Жалоба в Центробанк

Жалоба в Центробанк на страховую компанию – оптимальный способ решить любые вопросы со страховщиком. Банк России – единый надзорный орган в страховом деле, поэтому он занимается всеми проблемами, связанными с участниками страхового рынка.  ЦБ РФ будет рассматривать обращения не только в отношении страховщиков, но и партнеров рынка – Сбербанка, ВТБ и других банковских организаций, которые занимаются продвижением страховых продуктов, поэтому жаловаться туда допустимо по любому вопросу.

Еще по теме  Повышающий коэффициент ОСАГО - после ДТП, таблица, сколько действует

Функции ЦБ РФ

ЦБ РФ – регулятор страхования в России. Жаловаться на страховую компанию в Центробанк актуально в случае, если:

  • Отказали в оплате полиса, получении выплаты, справок.
  • Нарушили сроки ответа и получения выплат.
  • Нет возможности приобрести полис онлайн.
  • Офис страховой находится слишком далеко, и у клиента нет иной возможности связи с организацией.
  • Страховщик преднамеренно занизил стоимость ремонта или размер денежной компенсации.

После получения заявления от клиента проводится проверка. Банк России может выдать предписание, если страховая действительно нарушила права заявителя. Отказ подчиняться ЦБ РФ и повторный случай могут привести к ограничению продажи полисов, сопровождения договоров, аннулированию лицензии.

Чтобы жаловаться в Центробанк, потребуются:

  • Паспорт.
  • Документы по страховке – полис, договор, чеки об оплате.
  • Контактная информация (адрес, почта, электронный адрес, телефон).
  • СНИЛС или ОМС, водительское удостоверение – по отдельным видам страховых услуг.

Ведомства для жалоб

Причины жалоб

Сформировать и отправить жалобу можно в несколько существующих на сегодня ведомств. Причем сделать это разрешается как в адрес одного наиболее приемлемого учреждения, так и одновременно в несколько. Злоупотреблять правом на высказывание жалоб, конечно, не стоит. Но отправление жалобы в разнохарактерные организации позволит в итоге доставить письмо верному адресату, который эффективно решит проблему.

Центральный банк РФ

Центробанк России является значимой фигурой на экономическом рынке не только для кредитно-финансовых, но и страховых организаций. Причем в отношении последних подразумевается не только страховщики ОСАГО. Многие страховые операции неразрывно связаны с банковским функционалом (например, страховка по ипотеке).

В случае с предъявлением жалоб страховщику по ОСАГО можно опираться на неисполнение последним требований об установлении и фиксировании тарифных ставок. Средние процентные индексы опять же существенны отдельно для банков, страховщиков и иных финансовых компаний. Индивидуальные ставочные показатели следует определять, отталкиваясь от цифр ЦБ.

Регулирование страховых тарифов рассмотрено в ст. 8 ФЗ № 40. Здесь указано, что перепады процентных ставок частных компаний имеют место, но в установленных Центральным банком РФ пределах. Кроме того важен и следующий тезис: в страховую премию закладывается обязательный объем для оплаты компенсаций, который не может быть менее 80 % от первой цифры.

Заявителю следует обратить внимание на то, что изменение базовых страховых ставок в процессе уже действующего по договору обслуживания не может влиять на внесение самовольных корректировок в подписанные договоренности представителем компании. Это, как и все перечисленное, служит поводом для подачи жалобы в ЦБ РФ относительно сервиса ОСАГО.

Подразумевается что деятельность РСА или союза автостраховщиков России также регулируется законом под № 40 и иными правовыми актами. Эта узкоспециализированная инстанция призвана в том числе обеспечивать права и интересов граждан при их соблюдении входящими в их состав компаниями. Для простоты передачи жалобы здесь также предлагается электронная приемная для отправки жалобы в дистанционном формате.

Правила оформления жалобы в РСА такие же, как и во всех иных случаях. Заявителю следует не только создать персонализированное сообщение (не анонимное), но и включить в него свои контакты. Иначе обратившийся не дождется ответа по жалобе и более того она не будет рассматриваться и проверяться в принципе.

Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) и Роспотребнадзор действительно могут стать ключевыми фигурами для разрешения проблем о невыплате страховых денег по ОСАГО. Коррупционная составляющая или иные мошеннические ходы со стороны страховой компании могут стать основанием для разбирательств при обращении с жалобой в ФАС и Роспотребнадзор.

Варианты доставки жалоб по ОСАГО относительно работы страховых компаний:

  • в электронном виде на официальных порталах;
  • в письменном виде при личном посещении или отправлении письма почтой России.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

Специфика написания жалобы об ОСАГО в Роспотребнадзор подразумевает, что заявителя ждет на категоризации обращений. Они могут инициировать внеплановые проверки либо избегать такой необходимости. В первом случае пользователю придется зарегистрироваться в системе ЕСИА для предстоящего заполнения претензионной формы.

Прокуратура

Подача жалобы в прокуратуру в такой ситуации вполне оправдано, так как этот высший надзорный орган имеет полномочия проверять деятельность практически любого учреждения или организации на территории России. Для внеочередного разбирательства по поступившей жалобе прокуроры проводят непредвзятое расследование на месте (по адресу ведения деятельности организации).

Как подать жалобу на страховую компанию в прокуратуру по теме ОСАГО:

  • дистанционным способом: при отправке письма почтой или же электронного сообщения на официальном сайте региональной прокуратуры;
  • при персональном доставлении письменной жалобы в руки специалиста: в порядке очередности в рамках текущего режима работы либо при заблаговременной записи на прием к представителям руководящего состава и в соответствии с их индивидуальным рабочим графиком.

Стоит отметить немаловажную концепцию при выборе прокурорской инстанции подходящего уровня: для начала жалоба всегда подается в территориальное подразделение прокуратуры и лишь при получении отсюда неудовлетворительного ответа по результатам изучения жалобы заявитель может также обратить в Генпрокуратуру.

Поскольку генеральный офис располагается в Москве, то для остальных российских субъектов также имеется допуск к подаче онлайн жалобы. Для этого нужно зайти именно на сайт Генпрокуратуры и найти здесь интернет приемную. Формирование сообщения следует производить в соответствии с установленными законодательными нормами, поэтому требуется сначала ознакомиться с представленной здесь информацией.

Как уже указывалось ранее, подать заявление в суд вполне реально. В этом случае человеку придется в рамках прений на открытом судопроизводном процессе доказывать свою точку зрения. В зависимости от специфики возникшего столкновения (между предполагаемым истцом и ответчиком) судья можно исследовать как комплекс вопросов, так и единичную претензию.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

Что придется доказывать относительно деятельности компании и невыплаченном ОСАГО:

  • достоверность произошедших событий;
  • непричастность истца к их появлению;
  • подпадание инцидента под категорию страховых по договору.

Стоит отметить, что движение судейских процессов имеет более затяжной характер, чем подача и анализ жалоб в иных инстанциях. Здесь в отличие от остальных вариантов процесс по ОСАГО может длиться до нескольких месяцев. При этом инициатору стоит готовиться к затратам в материальном и временном плане.

Страховая

Обращение в страховую компанию при изначальном высказывании отказа ее представителями, пожалуй, наименее эффективно для урегулирования проблемы. Скорее жалобу можно оформлять в адрес руководства с жалобами на некомпетентную работу (по мнению заявителя) стандартных штатных единиц страховой компании.

Также обращение с жалобой можно подать в виде формального хода, используя полученный ответ в последующем для разбирательств в иных учреждениях. Официальное разъяснение причин отказа от компенсирования убытков в таком стечении обстоятельств для человека крайне необходимо. Его придется прикрепить к жалобе в прокуратуру, суд и т.д. в качестве одного из приложений.

Жалоба по автостраховке в РСА

В сфере автострахования жалобу на страховую компанию рекомендуется направлять в Российский союз автостраховщиков. РСА занимается вопросами, связанными:

  • С проблемами по ОСАГО. Если отказались продать, продлить, аннулировать полис или вернуть премию – это повод жаловаться на страховую компанию в союз автостраховщиков РФ.
  • Со страхованием по системе «Зеленая карта». Полис «Зеленая карта» позволяет владельцам авто получить компенсацию за ДТП за рубежом. Выплата осуществляется российским страховщиком. Клиенты могут оставить обращение по проблеме, которая относится к сопровождению международного аналога ОСАГО.
  • Техническим осмотром (ТО) транспортных средств.

Жаловаться на иные виды автострахования, в том числе по договорам КАСКО и ДСАГО, через РСА – не вариант. Российский союз автостраховщиков не будет рассматривать обращения вне своей компетенции.

Функции РСА

РСА – некоммерческая организация, союз автостраховщиков России и первое в РФ зарегистрированное профобъединение на рынке страхования. Компания работает с 8 августа 2002 года, союз учрежден по инициативе 48 крупнейших страховых компаний страны.

Жалоба на страховую компанию в РСА приведет к негативным последствиям для страховщика, если компания действительно нарушает закон и права страхователя. Наличие жалобы от клиентов в РСА – основание представителям союза автостраховщиков обратиться в Центробанк для назначения проверки.

Как написать жалобу на страховую по ОСАГО

  1. Отправить почтой

Правила написания жалоб основаны, во-первых, на виде и способе обращения, а, во-вторых, на пункте назначения, куда она отправляется. Ели идет речь о судебной системе, то подача сюда жалоб строго регламентирована законодательной базой. Здесь необходимо учитывать требования к формированию искового пакета, сроки подачи, а также приемлемый уровень судебной инстанции для доставления жалобы.

Еще по теме  Как не доплачивать за ремонт и взять деньги по ОСАГО

куда жаловаться на страховую

Остальные жалобы подчиняются правилам, указанным в ФЗ № 59. Причем здесь рассмотрены не только правила подачи таковой жалобы гражданским лицом, но и правила приема, а также процессуальных действий для адресата. Закон обеспечивает права граждан на составление жалоб любой специфики и в любой государственный, муниципальный орган, а также в частную организацию.

Претензия

Как таковых отличий при написании претензии или же жалобы нет. Но это касается стандартных обращений, подаваемых с учетом ФЗ № 59. Человек может давать различные наименования своему обращению: претензия, жалоба, заявление. Только инициирование судопроизводства сопровождается формированием исключительно искового заявления. Здесь нет возможности дать документу альтернативное наименование.

Независимо от присвоенного документу названия (по ФЗ № 59) принимающая сторона проверяет его в идентичном порядке. В этом случае главное правильно обозначить адресата и адекватно изложить свои мысли. Наименование документа (жалоба либо претензия) по вопросу ОСАГО не влияет на порядок проведения по нему проверочных действий.

Жалоба в органы

Важной рекомендацией по формированию жалоб является соблюдение правильной последовательности шагов. После переговоров с агентами и руководящим составом страховой организации, сюда рекомендуется отправить письменную жалобу и попытаться решить спор во внесудебном режиме.

После всех этих действий и с документальными подтверждениями на руках нужно обращаться в следующие органы: правоохранительные, надзорные, судебные, банковские или же государственные органы исполнительной власти. Подача жалобы может быть на этом этапе единичной одному адресату либо повторяться нескольким из них.

Образцы жалоб

По общим правилам жалобы в официальные органы должны быть написаны грамотным языком. Для этого вовсе не обязательно пользоваться услугами юриста. Необходимо исключить непонятные формулировки, угрозы или оскорбления в чей-либо адрес. Заявителю следует подтверждать знание своих прав при помощи указывания ссылок на законы.

Содержание образца жалоб на страховую по ОСАГО:

  1. «Шапка» в верхнем углу (обычно справа листа) с перечислением участников правоотношений: заявитель / истец и адресат и, возможно, ответчик.
  2. Наименование документа посередине страницы.
  3. Текстовый блок, содержащий описание проблемной ситуации, ссылку на законы и список просьб.
  4. Перечень приложений (при их наличии у обычной жалобы или непременное включение таковых в иск для суда).

В конце документ заверяется личной подписью и здесь же проставляется актуальная датировка подачи жалобы в нужную инстанцию. При несоблюдении указанных требований, получатель может отказать в рассмотрении жалобы и оставить ее без движения. Распространенная на сегодняшний день функция по формированию онлайн жалобы позволяет в более простом формате создать запрос.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит за соблюдением норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. Это один из вариантов, куда пожаловаться на страховую компанию, если страховщик:

  • Не хочет платить после наступления страхового случая.
  • Преднамеренно занижает стоимость ремонта, выплат.
  • Тянет со сроками рассмотрения вопросов, выплатой денежной компенсации, ремонтом ТС или другого застрахованного объекта.
  • Не хочет возвращать деньги за отказ от страховки в течение 14 суток. Согласно закону, у потребителей есть период, в течение которого они могут отказаться от полиса по своему желанию.
  • Предоставляет некорректные сведения, обманывает потребителя. Брошюры с акциями, которые уже закончились, не должны быть на столе у агента страховой. Информация архивных ставок по страховкам должна быть удалена с официального сайта или помечена маркером «Архив».

Если у клиента есть опасения, что в офисах страховщика нарушены санитарные нормы и не соблюдаются правила безопасности, Роспотребнадзор – ведомство, которое специализируется на таких вопросах.

Функции ведомства

Роспотребнадзор имеет право наложить штрафы на юр.лицо:

  • От 10 000 до 50 000 за обман покупателей (п.1 ст.14.7 КоАП) или введение в заблуждение (п.2 ст.14.7 КоАП).
  • От 10 000 до 20 000 рублей за нарушение санитарных норм (ст.6.3 КоАП). При грубых нарушениях грозит приостановление деятельности сроком до 90 дней.
  • От 10 000 до 20 0000 за ущемление прав покупателей (п.2 ст.14.8 КоАП).
  • От 30 000 до 50 000 рублей за ограничение в способах оплаты (п.4 ст.14.8 КоАП).
  • От 5 000 до 10 000 за отказ предоставлять льготы потребителям (п.4 ст.14.8 КоАП).
  • Иные взыскания, согласно КоАП, относящиеся к нарушениям прав покупателей.

Как добиться своих денег без жалоб

Чтобы процедура запроса и выдачи страховой компенсации прошла успешно, заявителю следует отобразить в первую очередь документально произошедший с ним эпизод. Страховая не обязана отслеживать события жизни клиентуры и работает в заявительном порядке. Соответственно при написании заявления клиент должен доказать свое право.

Техническое исследование состояния автомобиля проводится в соответствии со ст. 12.1. Такая процедура подчиняется главным образом правилам Центробанка России. Здесь предусматриваются требования по ведению деятельности экспертной организации и правила проведения ею заключительной оценки.

Какой вердикт выносит комиссия в рамках сервиса ОСАГО:

  1. Размер предстоящих расходов на ремонт подлежащей восстановлению машины: закупка материалов или запчастей на замену, оплата автослесарных и остальных работ.
  2. Выявление годных остатков и подсчет их стоимости при невосстанавливаемом состоянии транспорта.

Экспертиза: первая или дополнительная может проводиться и в рамках судебного процесса и за счет государственного бюджета. Она может оспаривать постановление предыдущей экспертизы. Однако, при соответствии квалификации первого осматривавшего машину эксперта судья может принять во внимание именно его выводы, не назначая дополнительных проверок.

Порядок оглашения досудебной претензии важен не конкретно по страховке ОСАГО. По идее он распространен для большинства претензий, предполагаемых для их будущего регулирования в судебном порядке. Только при отказе от мирного решения разногласий в досудебном порядке, человек может стать истцом и обратиться с жалобой в судебную систему.

Как подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО

АПК И ГПК Российской Федерации устанавливают различные ситуации, в которых должна в безусловном порядке присутствовать попытка досудебного урегулирования страховых разногласий. Интересно, что наряду со спорами об обязательных платежах или защите потребителей финансовых услуг и т.д. прецеденты конкретно по ОСАГО выведены в отдельную категорию споров.

Иск в суд

Формирования искового пакета происходит на основании статей ГПК РФ 131—132. Здесь рассмотрены не только правила по содержанию заявления, но и регламент по прикладываемым к нему приложениям (доказательные материалы по делу: документы, аудио-, видео- и фото доказательства).

Как подать жалобу в суд о невыплате специализированной компанией страховой премии по ОСАГО:

  1. Оформить исковой документальный кейс: исковое заявление / жалоба документальные и иные приложения (доказательства по делу).
  2. Самостоятельно доставить документацию в канцелярию выбранной судебной инстанции и получить отметку о принятии.
  3. Дождаться уведомления от судебной инстанции о проведении первичного собрания со сторонами.

Заявление в суд

Тем, кому требуется защита прав, можно также жаловаться в прокуратуру региона. Ведомство занимается вопросами нарушения российского законодательства, включая сферу страхования.

Функции ведомства

Основные функции ведомства – контроль над соблюдением Конституции РФ и иных законов, действующих в государстве (ст. 1 закона от 17.01.1992 №2202-1). Если страховая нарушает нормы закона, посвященные страховому делу, ей грозит наказание согласно действующему законодательству.

Если конфликт со страховой компанией не получилось урегулировать в досудебном порядке, следует составить иск. Решение вопроса по жалобам занимает от 2 месяцев (ст.154 ГПК РФ).

Обращаться в суд следует после того, как заявитель пытался урегулировать конфликт в страховой компании. Основанием для иска в суд является наличие официального отказа от страховщика. Без него истцу могут отказать в принятии жалобы.

Подать жалобу в суд истец может в любое время после получения отказа от страховой компании или в случае, если в другом ведомстве отказались решить проблему.

Следует принести следующие документы:

  • Паспорт истца.
  • Отказ страховщика.
  • Копию заявления-претензии к страховой. Это может быть иной документ, доказывающий попытку урегулирования ситуации в досудебном порядке.
  • Справки, выписки, чеки, договоры, связанные со страховой компанией. Все, что может служить доказательствами в пользу истца.
  • Доверенность. Требуется, если от имени истца выступает уполномоченный представитель – адвокат.

Порядок составления и подачи жалобы в разные организации. Чем могут помочь и в каких случаях, чем не могут. Сроки рассмотрения и ответа, решения и обжалования

  1. Отправить почтой
  1. В страховую компанию.

Самое простое, что можно сделать – обратиться с жалобой непосредственно к начальнику отделения СК, которая отказала вам в выдаче полиса ОСАГО или в центральный офис. Зачастую такие претензии являются эффективными, но если в установленный законодательством двухнедельный срок ответа от страховой не последовало, вы имеете право обращаться в вышестоящие инстанции.

  1. В Российский союз автостраховщиков (РСА).
Еще по теме  Как выглядит новый полис ОСАГО в этом году и его фото

РСА представляет собой первое профессиональное объединение, имеющее правовой статус. Российский союз автостраховщиков является некоммерческой организацией, которая не только осуществляет страхование в части ОСАГО, но и контролирует работу страховых компаний. В РСА следует обращаться в том случае, если страховая отказывает в выдаче полиса ссылаясь на отсутствие бланков.

  1. Центральный банк Российской Федерации

Если страховщик нарушает законодательство РФ и необоснованно отказывает вам в заключении договора ОСАГО, вы можете написать жалобу в Центральный банк Российской Федерации (Банк России), который контролирует работу некредитных финансовых организаций.

Центральный банк России

Жалоба в Банк России должна быть составлена в трех экземплярах: для Банка России, его представительства в субъекте РФ и для страховой компании.

  1. Роспотребнадзор

Несмотря на то, что Роспотребнадзор не имеет полномочий контролировать соблюдение закона в части страхования, в компетенцию организации входит забота о соблюдении прав потребителей. Обратиться с жалобой на страховую компанию в Роспотребнадзор могут исключительно физические лица, использующие транспортное средство в некоммерческих целях.

  1. В Федеральную антимонопольную службу.

Если страховая компания является монополистом в регионе вашего проживания и пользуется этим, нарушая законодательство, вы можете обратиться в Федеральную антимонопольную службу.

Если СК необоснованно отказывает вам в заключении договора ОСАГО, вы можете обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и требованием возместить Вам причиненные убытки (часть 4 статьи 445 ГК РФ).

Написать жалобу в РСА по факту отказа страховой оформлять полис ОСАГО можно следующим образом:

  1. Отправить письмо почтой или подать лично и зарегистрировать в приемной :

Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская)

пишет жалобу

Вторник – с 15-00 до 18-00

Четверг –  с 9-00 до 12-00

При рассмотрении жалоб на страховую компанию ведомства РФ, за исключением судов и прокуратуры, придерживаются сроков, установленных в законе от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Согласно закону, заявитель должен получить ответ не позднее 30 дней с момента регистрации обращения.

Срок может быть продлен еще на 30 дней. Заявителем по вопросу имеет право выступить как клиент, так и ведомство, занимающееся его рассмотрением. Сроки продлевают, если требуются дополнительные аргументы, справки или возникли проблемы при рассмотрении.

После того, как заявитель пожаловался на страховую компанию, ему остается ждать вердикт. Если решение в пользу страхователя, то на этом споры со страховщиков прекращаются.

В случае отказа заявитель может обжаловать решение, обратившись в суд (в том числе вышестоящей юрисдикции).

считает деньги

Любое заинтересованное лицо имеет право направлять жалобу на страховую компанию, когда она не выполняет свои обязательства.

Обычного полиса

На практике страхователь сталкивается со следующими нарушениями:

  1. Отказ от заключения договора страховании по ОСАГО.
  2. Необоснованное навязывание дополнительных условий или принуждение к таковым в рамках “авторажданки”.
  3. Несвоевременная или неполная подача информации относительно стоимости полиса.
  4. Затягивание срока выплаты по сравнению с предусмотренным Законодательством РФ.
  5. Необоснованное уменьшение размера выплаты.
  6. Нарушение сроков рассмотрения обращения страховщиком.
  7. Отказ в заключении договора (“не обслуживаем ваш регион”, закончились бланки и прочее).
  8. Требование дополнительной документации, которая на деле не требуется.
  9. Отказ в выплате страхового возмещении по надуманным причинам.

Электронного

Основные претензии на страховые компании, связанные с таким видом полиса:

  • невозможность купить страховку;
  • нет е-полиса на электронной почте;
  • отказ сотрудников сообщить серию и номер электронного ОСАГО;
  • навязывание дополнительных услуг со стороны СК;
  • создание “помех” при продаже онлайн. К примеру, такое наблюдается у граждан “убыточных” регионов или водителей, которые не подходят по каким-либо параметрам;
  • необоснованное снижение суммы выплаты.

Если права клиента нарушили, то ему следует обратиться с претензией к руководству компании. В большинстве случаев это происходит по причине небрежности работников организации, а не из-за ее внутренней политики. Чаще всего именно на этой стадии все нарушения исправляются.

Если на протяжении 10-14 дней клиент не получает ответа от страховщика или проблему не решили, ему необходимо обратиться в надзорные органы с претензией на организацию. Единого контролирующего учреждения нет. Вот почему следует выбрать адресат исходя из проблемы.

Если нарушения касаются финансовой стороны (уменьшение выплаты, отказ страховой в возмещении), необходимо сразу обратиться в суд. Перед этим действием рекомендуется подготовить подтверждения своей позиции. Желательно сделать независимую оценку повреждения ТС, собрать копии писем в страховую компанию и прочее.

В зависимости от нарушения СК гражданин вправе подать претензию в соответствующие учреждения. Причем жаловаться можно сразу в несколько уполномоченных для принятия соответствующих жалоб инстанций.

Подразделение занимается финансовой деятельностью страховой организации. Согласно указу Президента России от 25 июля 2013 г. № 645, именно эта структура забрала полномочия упраздненной ФСФР.

ЦБ РФ обладает такими полномочиями:

  • выдача или отзыв лицензии на страховую деятельность;
  • рассмотрение дел об административных нарушениях, допущенных СК (в соответствии со статьей 23.74 КоАП России). К примеру, навязывание услуг со стороны страховщика. По результатам проверки ЦБ вправе налагать штрафы на организацию.

Центробанк обязан рассмотреть жалобу в срок не позже 30 суток с даты ее поступления и регистрации. Однако при необходимости в дополнительной проверке период может продлеваться до двух месяцев.

zhaloba-na-strahovuyu-kompaniyu-2016

Обычно рассмотрение происходит в течение 10-15 суток. Далее уполномоченное должностное лицо принимает решение.

Возможные результаты, вынесенные ЦБ:

  1. Центробанк удовлетворяет требования клиента и предписывает страховщику устранить допущенное нарушение.
  2. Возбуждает дело об административном правонарушении, когда в ходе проверки оказалось, что оно имело место.
  3. Отказ в удовлетворении претензии: когда жалоба находится в не компетенции ЦБ или нарушений не обнаружено.

Федеральная антимонопольная служба следит за соблюдением законодательства и защищает свободную конкуренцию на рынке России. Страховые услуги относятся к подведомственности организации.

Полномочия ФАС:

  • отсутствие тайных договоров, делящих Рынок услуг;
  • ликвидация злоупотреблении сложившегося доминирования;
  • устранение отказа от оформления соглашений по ОСАГО.

Федеральная антимонопольная служба рассматривает претензии в период менее одного месяца. Однако если 30-дневного срока недостаточно на рассмотрение жалобы, срок может продлеваться еще на 1 месяц. В этом случае гражданин получит письменное уведомление.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

По результатам рассмотрения ФАС может удовлетворить требование клиента, наложив на СК штраф. Страховщик получает предписание о том, чтобы имеющиеся нарушения были устранены.

Союз автостраховщиков – представляет собой некоммерческое объединение всех страховых компаний, которые оказывают услуги по “автогражданке”. В компетенции организации находятся случаи, связанные с неправильным применением КБМ.

В случае РСА также действует правило одного месяца. В течение этого времени организация обязана рассмотреть обращение гражданина. Срок регулируется Правилами защиты прав страхователей и потерпевших, утверждённых Президиумом РСА в 2004 году.

Когда требуется тщательная проверка или необходима дополнительная документация, период может продлеваться. В последнем случае он длится столько времени, сколько необходимо для получения этих бумаг.

РСА может принять такое решение:

  • добиться, чтобы СК изменила условия договора или возместила ущерб;
  • отказать в удовлетворении жалобы.

Роспотребнадзор

Гражданин, обратившийся в страховую организацию по ОСАГО, – это потребитель ее услуг. Получается, что действия страховщика обязаны соответствовать требованиям законодательства РФ “О защите прав потребителей”. При отказе в услугах или нарушениях со стороны СК Роспотребнадзор должен принять соответствующие меры.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

ОСАГО – это публичный договор. Его условия должны быть одинаковыми для всех клиентов, которые обратились к страховщику.

Поступившие жалобы организация обязана рассмотреть на протяжении 3 дней с даты поступления письма с претензией. В течение 1 месяца Роспотребнадзор обязан рассмотреть жалобу. Организация вправе продлить срок до 2 месяцев. В это случае гражданин получит письменное извещение.

Если Роспотребнадзор выявляет нарушения Законодательства, он выносит СК предписание, в котором требует их устранить. При необоснованной претензии или при некомпетентности организации в конкретном вопросе клиент получает официальное решение с отказом.

Прокуратура

Это надзорный орган РФ, следящий за соблюдением законов. Полномочиями прокуратуры является надзор за:

  • соблюдение законодательства;
  • отсутствие нарушений прав человека;
  • правоохранительными органами и исполнение наказаний.

Заключение

В некоторых случаях страхователю приходится сталкиваться с недобросовестной страховой компанией, которая должным образом не выполняет свою работу. В этих случаях он вправе пожаловаться на нее в инстанции: Центробанк, РСА, Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру и суд. При подаче претензии эти структуры проведут проверку, по результатам которой вынесут решение: удовлетворить жалобу или отказать.

Оцените статью
ВашаСтраховкаОнлайн
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.